Política de Reembolso e Devoluções

Direito de livre resolução

Pode desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem indicar qualquer motivo, conforme a legislação de consumo aplicável em Portugal e Espanha. Para exercer este direito, comunique-nos a sua decisão por e-mail antes do fim do prazo.

Condições de higiene

Por se tratar de vestuário modelador de uso próximo à pele, só aceitamos peças não usadas, não lavadas e sem sinais de utilização, com todas as etiquetas e a proteção higiénica original intactas. Peças devolvidas fora destas condições não podem ser reembolsadas e são reenviadas ao cliente.

Como devolver

1. Envie-nos um e-mail com o número de encomenda e o motivo da devolução. 2. Receberá as instruções e a morada de devolução. 3. Embale a peça com a embalagem original ou equivalente e envie-a no prazo de 14 dias após a comunicação.

Recomendamos um método de envio com seguimento: a encomenda permanece sob a sua responsabilidade até chegar às nossas instalações.

Custos de devolução

Os custos do envio de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando a peça apresente defeito, esteja danificada ou tenha sido enviada por engano. Nesses casos suportamos integralmente o custo da recolha ou do reenvio.

Reembolsos

Após receber e inspecionar a devolução, informamo-lo do resultado no prazo de 5 dias úteis. Se aprovada, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias. O prazo de disponibilização depende ainda do seu banco ou emissor do cartão. Reembolsamos o valor da peça e os custos de envio standard originais; portes de envio expresso escolhidos pelo cliente não são reembolsados.

Trocas de tamanho

Trocas de tamanho estão sujeitas às mesmas condições de higiene e à disponibilidade de stock. Se o tamanho pretendido estiver esgotado, processamos um reembolso.

Produtos com defeito

Se receber uma peça com defeito de fabrico, contacte-nos com fotografias no prazo de 30 dias após a receção. Tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos da garantia legal de conformidade de 3 anos.

Encomendas não entregues

Se a transportadora devolver a encomenda por morada incorreta ou por não ter sido levantada, contactamo-lo para reenvio. Um novo envio pode implicar custos adicionais.

Reclamações

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios da sua região ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.